Civiltà del Lavoro, n. 6/2018

80 CIVILTÀ DEL LAVORO VI - 2018 INTERVISTE È presidente di Tufano Holding, fondata dai genitori come punto vendita di materiale elettrico e oggi tra i primi operatori italiani nel retail degli elettrodomestici e dell’elettronica di consumo. Con 25 megastore e una superficie espositiva di 55.000 mq, commercializza oltre 15.000 articoli. Un milione e mezzo i clienti. 500 gli addetti. ELETTRONICA AL FIANCO DEI NUOVI CONSUMATORI Dal negozio di 20 metri quadrati nel centro di Casoria a una superficie espositiva di 27mila metri quadrati con Euronics, senza dubbio quella del Gruppo Tufano è un’incredibile avventura imprenditoriale e familia- re. Da ragazzo immaginava di poter raggiungere que- sti traguardi? No, non lo immaginavo anche se ho sempre dato il mas- simo convinto che i risultati sarebbero arrivati solo attra- verso la completa dedizione al lavoro e restando al pas- so con i tempi. Un ruolo centrale nella storia dell’azienda è senz’al- tro stato quello di sua madre, Teresa Tufano, da tutti riconosciuta come una donna dalle straordinarie ca- pacità imprenditoriali. Quali valori le ha trasmesso? L’educazione, l’umiltà, la forza, la determinazione. Il mercato dell’elettronica è probabilmente quello che cambia più velocemente degli altri. Come riuscite a individuare i trend del mercato? Studiando ed osservando attraverso viaggi nei Paesi avan- zati nel mondo retail, quali Usa, GB, Francia. Negozi in Campania, Lazio e Calabria per un totale di 24 megastore. Riuscite a mantenere ancora un rap- porto di fiducia con i clienti? E sì, come? I clienti sono il vero patrimonio della impresa e noi ponia- mo attenzione massima alle loro indicazioni ed esigenze. Io stesso sono presente costantemente nel punto vendita per osservare i comportamenti dei clienti e e percepire le loro richieste. Il mio principio base però è quello di trattare bene i dipendenti: solo se hai attenzione per i tuoi dipen- denti essi potranno avere uguale attenzione con i clienti. Vincenzo Cafarelli Commercio/Elettronica - Napoli