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INTERVISTA
CIVILTÀ DEL LAVORO
VI - 2014
Quali cambiamenti stanno apportando alle abitudini
vacanziere italiane i siti che raccolgono e confronta-
no le recensioni dei turisti? A suo avviso possono mi-
gliorare la qualità dell’offerta?
I siti specializzati sono ormai nella fase di maturazione del
loro percorso: ormai la stragrande maggioranza dei viag-
giatori è a conoscenza della loro esistenza e sa perfetta-
mente come utilizzarli, attraverso dispositivi fissi o mobi-
li. Inutile, dunque, negare che essi abbiano un’influenza
nelle decisioni di consumo e di acquisto, se non altro co-
me fonte da consultare prima di procedere.
È importante, però, riflettere su un tema: questa tipologia
di siti altro non fa che aumentare le informazioni relative
a un determinato prodotto o a un determinato servizio.
Informazioni che in passato l’utente medio non aveva a
disposizione. Bene, non c’è una gran differenza tra po-
che informazioni e troppe informazioni: il risultato è sem-
pre quello di un utente disorientato, dubbioso, soprattutto
nel momento in cui le informazioni di cui venga a cono-
scenza non abbiano una fonte certificata, un nome e un
cognome, una faccia.
Per questo io credo che stiamo per attraversare un mo-
mento di riflusso di questa tendenza: ben venga il web,
ben venga la tecnologia, ma le informazioni più importanti
e rilevanti per le scelte degli utenti torneranno o continue-
ranno ad essere quelle che hanno un nome e cognome
preciso e conosciuto. La tecnologia velocizza la comunica-
zione, ma pagherà sempre dazio rispetto al fattore umano.
Diciamo che una faccia batte dieci recensioni. Sempre.
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gi è più difficile”. Non amo molto gli alibi. Non sono mai
esistiti tempi facili, né situazioni semplici.
Passione, impegno, costanza, dedizione, tenacia, ottimi-
smo sono sempre serviti e sempre serviranno per otte-
nere qualcosa dalla vita.
Eden Viaggi è nata nel 1983. Come ha declinato nel
tempo la sua offerta in fatto di viaggi e vacanze?
Ho fondato Eden Viaggi, che è un’azienda di servizi, nel
1983, quando le aziende di servizi erano rare. L’ho fon-
data immaginandola dedicata ai viaggi per studenti che,
reduce dall’esperienza alberghiera – che prosegue tutto-
ra – erano il mercato che conoscevo meglio. Dai viaggi
per studenti ci siamo allargati alle vacanze di gruppo in
Europa, poi alle vacanze balneari in Italia, per arrivare ai
villaggi turistici oltreoceano, sul Mediterraneo e sul Mar
Rosso e oggi mi stupisco anche io a osservare che tra i
viaggi proposti dalla mia azienda figurino anche vari “Gi-
ri del Mondo”.
Abbiamo sempre cercato di interpretare lo spirito del tem-
po, per come si traduceva nei cambiamenti degli atteg-
giamenti di consumo. Oggi son felice di poter dire che un
agente di viaggi che si rivolga ad Eden Viaggi possa tro-
vare una risposta a ogni sua esigenza. D’altronde nel set-
tore dei servizi i fattori più rilevanti sono la competenza,
la professionalità e la capacità di ascolto del cliente: può
cambiare il prodotto, ma se sei in grado di comprendere
le esigenze altrui e di trovarvi una soluzione soddisfacen-
te allora avrai sempre un mercato.
